Brzmi zabawnie czy dumnie? Ludzie nauczyli się przyklejać ten tytuł niemal wszędzie, szczególnie w Internecie. Nie każdy zastanawia się nad tym, co tak naprawdę się kryje za tym atrakcyjnym tytułem...

Ostatnio poruszyłam ten temat na forum, nawiązując nieco do sytuacji, jaka miała miejsce w mojej pracy. Dostałam propozycję wypowiedzi w rubryce „porad eksperta”, odnośnie budowania relacji z klientem w Internecie. Przyznam, że udzielenie krótkiego wywiadu nie byłoby trudne - w końcu artykuł jest mojego autorstwa. Poza tym, chętnie dzielę się moimi obserwacjami i wnioskami na ten temat. Rodzina i część znajomych mówiła, że jest to dla mnie szansa, jednak słowo „ekspert” w nazwie wywołało moje wahanie. Dlaczego?

Ponieważ uważam, że nie jestem ekspertem (jeszcze ;). Ukończenie studiów o specjalizacji reklama i public relations nie daje mi tej etykietki. Nie mam zamiaru ukrywać przed moimi czytelnikami, jak i potencjalnymi klientami, że nadal kształcę się i rozwijam w dziedzinie marketingu oraz coachingu. Aktywnie działam, uzupełniam swoje kompetencje, buduję doświadczenie i jestem z tego dumna. Nie stoję w miejscu, lecz łapczywie chłonę wiedzę, którą mam okazję zdobywać w dogodnych dla siebie warunkach…i bardzo mnie to cieszy!

Po krótkiej wymianie zdań przez telefon, wraz z moją przyjaciółką doszłyśmy do wniosku, że słowo „ekspert”, jak i „specjalista” straciło swoje znaczenie i sens w tych czasach. Ekspertem staje się niemal każdy - nastolatek wrzucający filmiki na youtube, administrator fanpage z wizerunkami polityków, osoba prowadząca kilka miesięcy bloga o określonej tematyce lub ostatecznie uczestnik, jakiegoś talk-show w telewizji. Wartość tego pojęcia tym samym spłaszcza się oraz rozmydla, wywołując jednocześnie kwaśny uśmiech na ustach lub zniekształcony sposób postrzegania "ekspertów" w danej dziedzinie.

Według mnie, jest to osoba z wieloletnim doświadczeniem, wiedzą teoretyczną ale również praktycznymi umiejętnościami w danej dziedzinie. Osoba ta posiada wiedzę i nie widzi przeszkód by się nią dzielić z innymi. Uważam, że same studia nie wystarczają, by nazwać się ekspertem. Znam ludzi, którzy mimo posiadania dyplomu, stoją w miejscu i machają przed nosem pracodawcom papierkiem, nazywając się ekspertem i oczekując dużych sum za swoją pracę. Nie tędy droga...

Kandydaci na eksperta to osoby, które poszerzają swoje horyzonty, są na bieżąco z nowinkami i cały czas się rozwijają w kierunku swoich zainteresowań. Słowo ekspert nie zatrzymuje się na samej nazwie. Ekspert powinien być jest świadom swoich kompetencji, ale jednocześnie rozwijać i iść z duchem czasu.

Tytuł ekspert to zobowiązanie i odpowiedzialność, na którą trudno sobie zasłużyć a łatwo stracić, jeśli nie traktujesz tego poważnie. Znam kilku ekspertów i specjalistów z prawdziwego zdarzenia. Ci ludzie mnie inspirują do działania, potęgują chęć wyzwań i reprezentują sobą prawdziwy autorytet, nie tylko z powodu wiedzy, jaką posiadają ale również ze względu na idee, jakimi kierują się w życiu.

P.s. Na zapytanie gazety odmówiłam, ponieważ jedną z ważniejszych zasad budowania relacji z klientem w Internecie jest – zaufanie oraz otwarta i szczera komunikacja :)